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24 de fevereiro de 2020Dizem que “o cliente tem sempre razão”, mas ele também tem muito o que ensinar para a gestão de um negócio. Da mesma forma que somos capazes de ensinar, também precisamos ficar atentos ao parecer que uma pessoa pode nos dar após ser atendido. Por mais que dominamos nossas atividades, temos muito a aprender com os clientes durante as rotinas dentro e fora da empresa. O feedback de um cliente sobre qualidade de produtos e serviços, agilidade no atendimento e variedade nas opções de pagamento, por exemplo, pode inspirar melhorias em procedimentos e tornar rotinas mais eficientes. Isso vale para os... -
17 de fevereiro de 2020O melhor sistema para sua autoescola é aquele que atende às suas necessidades. Um sistema que é a favor do seu negócio permite que todo o processo possa ser automatizado e acompanhado, desde o orçamento até a liberação da CNH. Como uma empresa credenciada pelas autoridades do trânsito, sua autoescola tem um compromisso com a capacitação dos cidadãos para a condução de veículos. E para isso, ela vai precisar de ferramentas adequadas de gestão, como um sistema para autoescola. Nessa hora surge uma dúvida: qual opção escolher? O que considerar? Enfim, qual é o melhor sistema para autoescola? Calma, calma... Nós sabemos... -
27 de janeiro de 2020aluno,Como medir a qualidade de atendimento,Como melhorar a imagem da empresa,índice de aprovação da Autoescola,legislaçãoTodo prestador de serviços deve estar atento ao Código de Defesa do Consumidor para evitar problemas. Com sua autoescola não é diferente. Saiba quais são as principais reclamações dos alunos para poder evitá-las. Os alunos de autoescolas devem ser o centro de toda a atenção dos gestores. O CDC determina em seu art.14 que: "O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação de serviço" Em uma autoescola, os serviços prestados são regulamentados, definidos e exigidos pelo CONTRAN (resoluções n° 168, 169, 222, 285, 347 e 360). Convencionou-se que... -
13 de janeiro de 2020Autoescola inovadora,Captar alunos para o CFC,Captar alunos pela internet,Como medir a qualidade de atendimento,tecnologiaQuando falamos de negócios, não basta apenas ter um WhatsApp, é necessário usá-lo do jeito certo. Quer saber como? Leia nossas dicas. Aplicativos de mensagens costumam nascer com propósitos simples. O intuito é a conversa informal, a troca de mensagens rápidas e formação de grupos de contato. Mas em pouco tempo a importância desses aplicativos cresce e eles se tornam ferramentas poderosas de atendimento, vendas e fidelização. É assim, por exemplo, com o uso do WhatsApp na autoescola. O crescimento do WhatsApp parece surpreendente, mas se analisarmos bem, concluímos que era inevitável por dois motivos principais: Democratização do acesso à internet.... -
9 de dezembro de 2019Autoescola inovadora,Como diminuir custos,Erros de gestão,instrutor,Sistema de gestão de Autoescola,valorização profissionalSeparamos os 7 erros mais comuns cometidos pelas autoescolas para ajudar você a identificá-los e resolvê-los. Lápis e papel na mão? Queremos propor a você um jogo. Mas atenção: não se trata de uma brincadeira! Afinal, o assunto é sério. Queremos que você compare os erros que listamos mais abaixo com os erros da autoescola que você gerencia ou administra. Trata-se de um levantamento que fizemos ao longo do tempo, que nos possibilitou elencar os problemas mais recorrentes nos ambientes dos CFCs brasileiros. Repare como são erros de diferentes setores. O que você precisa fazer é identificá-los, anotar e conferir a sua... -
25 de novembro de 2019E se o seu CFC pudesse oferecer ao motorista profissional um curso que impede de ter sua carteira de habilitação suspensa? Talvez isso já seja possível. Se você ainda não tem, implemente. Se você já oferece, divulgue! Detrans de vários estados do Brasil já começam a se preparar para oferecer a opção de reciclagem preventiva. Com isso, aos poucos as autoescolas poderão disponibilizar o curso preventivo de reciclagem para condutores profissionais. Inicialmente o curso é oferecido em unidades de atendimento do próprio Detran em algumas localidades. Porém, em geral esse atendimento é feito somente com data marcada. Isso faz com que os...
