24 de fevereiro de 2020
Dizem que “o cliente tem sempre razão”, mas ele também tem muito o que ensinar para a gestão de um negócio.
Da mesma forma que somos capazes de ensinar, também precisamos ficar atentos ao parecer que uma pessoa pode nos dar após ser atendido. Por mais que dominamos nossas atividades, temos muito a aprender com os clientes durante as rotinas dentro e fora da empresa.
O feedback de um cliente sobre qualidade de produtos e serviços, agilidade no atendimento e variedade nas opções de pagamento, por exemplo, pode inspirar melhorias em procedimentos e tornar rotinas mais eficientes. Isso vale para os...
